7月12日，张萌通过票务平台秀动App购买了一张“烟台养马岛音乐节”的门票，共花费459元。7月19日，因为受伤无法到场，她联系了秀动平台的客服，得到的是“退不了”的答复。“还有十天演唱会才开始，也不影响他们二次售卖，怎么就不能退了？买东西还有个7天无理由退款呢。”对此，张萌很是不解。
自7月19日，张萌便开始联系各方咨询退票事宜，但截至7月28日，音乐节开始的前一天，张萌还是没能退票成功。
据张萌介绍，自己在跟秀动客服沟通完后，先在黑猫投诉平台上进行了投诉，然后拨打了音乐节举办地烟台、音乐节主办方山东迷笛演出有限公司所属地济南、秀动平台运营公司成都太合乐动科技有限公司所属地成都三地的12345投诉热线，截至目前，均未得到回复。
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张萌告诉新黄河记者，此前自己多次跟秀动客服的交涉中，对方在明确表示“退不了”后，还建议她“自行处理，可以把票转给别人”。张萌表示，自己不想将票卖给第三方，自己的朋友们也都各自有票，所以自己的诉求就是将票退掉。
7月28日，新黄河记者多次拨打秀动客服热线，工作人员均表示不能退换，“因为在购票须知中已经标注了，不能退换，我们也没有办法。”在对记者询问该标注是否有霸王条款嫌疑时，该工作人员表示不清楚，随即挂断电话。
随后，新黄河记者联系了音乐节举办方山东迷笛演出有限公司，对于是否能退票问题，接电工作人员表示“从哪儿买的找谁”。
张萌的“退票难”问题并非个例。新黄河记者检索发现，在黑猫投诉平台上，涉及秀动退票退款问题，相关投诉有5800余条，而检索退票等词条时，相关投诉有近22万条。
秀动的观演须知中标注“票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换。”
此外，新黄河记者还在多个票务平台中看到“不支持退换票”的特别标注。
也有网友在社交平台分享出自己在票务平台购票后因故不能到场而退票成功的经历，“多磨客服，多打几次12315、12345，联系主办方……”有网友总结，要想退票成功“就得不怕麻烦，耐下性子先磨再投诉。”
“有买票权却没退票权？”有消费者对于票务平台不支持退换是否为霸王条款提出质疑。
对此，河南泽槿律师事务所主任付建表示演唱会购票协议属于格式条款，而一经售出不能退换则是排除了消费者主要的权利。根据《民法典》规定，排除对方主要权利的格式条款是无效的，且《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》中演唱会门票并非不可退换的商品。消费者如果无法退换，可以向12315投诉，如果消费者认为票额值得诉讼成本也可以提起民事诉讼要求退换。
而票务平台在购票须知中标注“不支持退票”经消费者确认后，即可形成双方已经达成合意的合同条款，这种情况下，平台通常不予退票，即使消费者起诉，胜诉的概率也很低。但平台不予退票的规定显然属于霸王条款，违反了自愿、平等、公平、诚实信用原则，消费者可以向消费者协会举报投诉。
新黄河记者：梅寒
编辑：刘玉红
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